Términos y Condiciones de Uso

• Kinesync es un software de gestión. No diagnostica, no trata y no sustituye el criterio de un profesional de la salud.
• Toda decisión clínica — qué ejercicio, cuántas repeticiones, cuándo avanzar — es del fisioterapeuta tratante, que responde profesionalmente por ella.
• La clínica es nuestra clienta y contrata el servicio. El paciente usa la plataforma de forma gratuita, invitado por su clínica.
• El contenido que la clínica sube (videos, rutinas, notas) sigue siendo suyo. Solo obtenemos permiso para alojarlo y mostrarlo a sus pacientes.
• El servicio se presta con diligencia pero sin garantía de funcionamiento ininterrumpido, y nuestra responsabilidad económica tiene un tope.
• Si contrata una suscripción, tiene 8 días hábiles para retractarse conforme a la Ley 7472.

Este resumen es una cortesía y no sustituye el texto. Lo que rige son las secciones siguientes y sus anexos.

Estos Términos regulan el uso de la plataforma Kinesync, operada por Giuliano Rojas Murillo — Persona física, Cédula de identidad 0-9011-40831, con domicilio en Ecoresidencial Villa Real, Pozos de Santa Ana, Costa Rica (en adelante, «Kinesync», «nosotros»).

Plataforma

El software Kinesync en su conjunto: el panel profesional donde trabajan las clínicas, el portal al que accede el paciente mediante su enlace personal, y la infraestructura que los sostiene.

Clínica o Profesional

La persona física o jurídica que contrata el servicio, crea la cuenta y administra sus pacientes. Es nuestra clienta directa y el titular de la relación contractual.

Fisioterapeuta

Cada persona con cuenta propia dentro de una clínica, sea con rol de administrador o de terapeuta. Actúa bajo la responsabilidad de la clínica que la invitó.

Paciente

La persona en tratamiento que accede a su rutina mediante el enlace personal que le envía su clínica. No crea cuenta, no paga y no contrata con Kinesync ningún servicio de salud.

Contenido de la Clínica

Todo el material que la clínica introduce en la plataforma: videos de ejercicios, títulos, instrucciones, etiquetas, rutinas y plantillas, notas clínicas y datos de sus pacientes.

Al crear una cuenta profesional o al utilizar el portal del paciente, usted acepta estos Términos. La aceptación se manifiesta mediante una acción afirmativa e inequívoca — marcar la casilla correspondiente en el registro, o continuar desde la pantalla de aceptación del portal —, nunca por el simple hecho de navegar.

Conforme a la Ley 8454 de Certificados, Firmas Digitales y Documentos Electrónicos, esa aceptación electrónica tiene la misma validez y eficacia que una firma en papel, por el principio de equivalencia funcional.

Estos Términos constituyen un contrato de adhesión: los redacta Kinesync y usted los acepta o los rechaza en bloque. Por eso están escritos en español, en lenguaje sencillo y sin cláusulas ocultas, y cualquier ambigüedad se interpretará a favor de quien se adhiere, conforme al artículo 39 de la Ley 7472.

Si usted acepta en nombre de una clínica o empresa, declara tener facultades suficientes para obligarla.

La plataforma no está dirigida a personas menores de edad como usuarias directas. Cuando la persona en tratamiento sea menor de edad, será su madre, padre o representante legal quien acepte estos Términos y utilice el enlace de acceso.

KINESYNC ES UNA HERRAMIENTA DE SOFTWARE Y GESTIÓN. NO ES UNA CLÍNICA, NO ES UN CENTRO MÉDICO Y NO ES UN DISPOSITIVO MÉDICO. LA PLATAFORMA NO DIAGNOSTICA, NO TRATA, NO CURA NI PREVIENE NINGUNA LESIÓN, DOLENCIA O CONDICIÓN. NO EMITE CRITERIO CLÍNICO NI RECOMENDACIÓN TERAPÉUTICA DE NINGÚN TIPO.

Lo que hacemos es transportar y organizar información: guardamos los videos que graba la clínica, mostramos al paciente los ejercicios que su fisioterapeuta le asignó, y registramos si los marcó como completados y qué dolor reportó.

Kinesync no interviene en el contenido clínico. No revisa las rutinas, no valida los ejercicios, no verifica que la dosificación sea adecuada para una persona concreta y no supervisa cómo se ejecutan. El indicador de adherencia que muestra el panel es un simple recuento de lo que el paciente marcó: no es una medición clínica, no evalúa la calidad de la ejecución ni el progreso terapéutico, y no debe usarse como único fundamento de una decisión de tratamiento.

La responsabilidad clínica es del fisioterapeuta

La evaluación del paciente, el diagnóstico, la selección y prescripción de ejercicios, la dosificación, el seguimiento y el alta son actos profesionales que ejecuta y firma el fisioterapeuta tratante, con su propio criterio y bajo su colegiatura. Kinesync no participa en ellos ni los avala.

La responsabilidad de la ejecución es del paciente

El paciente debe realizar los ejercicios conforme a las indicaciones de su fisioterapeuta y dentro de sus posibilidades. Si siente dolor, mareo, molestia inusual o cualquier empeoramiento, debe detenerse de inmediato y comunicarse con su fisioterapeuta o buscar atención médica.

Ante una urgencia

La plataforma no es un canal de emergencias. Nadie en Kinesync lee ni vigila lo que un paciente registra. Ante una urgencia médica hay que llamar al 9-1-1 o acudir a un centro de salud.

En consecuencia, Kinesync no asume responsabilidad por lesiones, agravamientos o daños derivados de la prescripción, de la ejecución de los ejercicios o de decisiones clínicas adoptadas por el profesional o por el paciente. Esta delimitación de funciones no exonera a Kinesync de los daños que cause por dolo o culpa grave propios, ni de aquello que la ley declara irrenunciable.

Kinesync opera un modelo en el que intervienen tres partes. El reparto es este:

La relación asistencial existe entre el paciente y su clínica, no entre el paciente y Kinesync. Cualquier reclamo sobre el tratamiento, su resultado o el cobro de los servicios de fisioterapia se dirige a la clínica.

Las cuentas son personales

Cada fisioterapeuta debe tener su propia cuenta, creada mediante la invitación que envía la administración de su clínica. Compartir credenciales entre varias personas está prohibido: rompe la trazabilidad de quién anotó qué en un expediente de salud y, cuando el plan se cobra por usuario, elude el pago de las licencias correspondientes.

Custodia de credenciales

Usted es responsable de mantener su contraseña en secreto y de toda actividad realizada desde su cuenta. Si sospecha de un acceso no autorizado, debe cambiar la contraseña y avisarnos de inmediato.

Enlaces de pacientes

El enlace personal del paciente es su llave de acceso: quien lo tenga puede ver esa rutina. La clínica debe enviarlo únicamente a la persona correspondiente o a su representante legal, y puede revocarlo o regenerarlo en cualquier momento desde el panel.

Al usar la plataforma, usted se compromete a no:

• Copiar, modificar, descompilar o realizar ingeniería inversa sobre el software, ni intentar extraer su código fuente.
• Revender, sublicenciar, arrendar o prestar el acceso a la plataforma a terceros ajenos a su clínica.
• Descargar, grabar, redistribuir o publicar los videos de ejercicios fuera de la plataforma.
• Intentar acceder a datos de otra clínica u otro paciente, sondear la seguridad del sistema o eludir sus controles de acceso.
• Automatizar el uso mediante robots o extracción masiva de datos sin nuestra autorización escrita.
• Subir contenido ilícito, que infrinja derechos de terceros, o en el que aparezca una persona que no haya autorizado su grabación.
• Usar la plataforma para fines distintos de la gestión de tratamientos de fisioterapia.

La plataforma impone límites técnicos razonables — formatos y tamaño de video admitidos, número de ejercicios por rutina, extensión de los textos — que se indican en la propia aplicación y pueden ajustarse para preservar el rendimiento del servicio.

Lo que es de Kinesync

El software, su código fuente, la base de datos, el diseño de la interfaz, los textos y elementos gráficos propios, la marca «Kinesync» y su identidad visual son de nuestra titularidad y están protegidos por la legislación de derechos de autor y propiedad industrial. Estos Términos no transfieren ninguno de esos derechos: solo conceden una licencia de uso limitada, revocable, no exclusiva e intransferible, mientras el contrato esté vigente y al día.

Lo que es de la clínica

El Contenido de la Clínica sigue siendo suyo. Los videos que graba, las instrucciones que escribe, las rutinas y plantillas que diseña y las notas de sus pacientes le pertenecen íntegramente; Kinesync no adquiere derecho alguno sobre ellos más allá de la licencia descrita a continuación.

Licencia que usted nos concede

Para poder prestar el servicio, la clínica nos otorga una licencia limitada, no exclusiva, sin regalías y revocable para alojar, almacenar, copiar con fines de respaldo, transcodificar cuando sea necesario y mostrar su contenido a sus propios pacientes dentro de la plataforma. Esa licencia existe únicamente para operar el servicio: termina cuando el contenido se elimina o cuando termina el contrato, y no nos autoriza a usar su material con fines comerciales, promocionales ni de entrenamiento de sistemas automatizados.

Garantía sobre el contenido subido

Quien sube contenido declara que tiene derecho a hacerlo: que es su material o cuenta con licencia sobre él, y que las personas que aparecen en los videos autorizaron su grabación y su uso con los pacientes de la clínica. La clínica mantendrá indemne a Kinesync frente a reclamos de terceros derivados del contenido que haya subido.

Hoy Kinesync no incluye una biblioteca de ejercicios propia: todos los videos y ejercicios de una clínica son creados por ella. Si en el futuro incorporamos contenido propio, será identificable como tal y su uso quedará cubierto por la licencia de uso del software, sin que ello autorice a extraerlo ni redistribuirlo.

Si usted nos envía sugerencias o ideas de mejora, podremos usarlas libremente para desarrollar el producto, sin que ello genere obligación de pago ni de reconocimiento, salvo pacto escrito en contrario.

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». Trabajamos con diligencia para mantener la plataforma en línea y aspiramos a una disponibilidad alta, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

Pueden producirse interrupciones por mantenimiento programado — que anunciaremos con antelación razonable siempre que sea posible —, por incidencias de nuestros proveedores de infraestructura en la nube, por fallas de conectividad ajenas a nosotros o por eventos de fuerza mayor. Estas causas no constituyen incumplimiento.

La plataforma se apoya en servicios de terceros descritos en la Política de Privacidad. Kinesync no controla ni responde por el funcionamiento de WhatsApp, del operador telefónico del paciente ni del dispositivo desde el que se accede.

Podemos modificar, mejorar o descontinuar funcionalidades. Si eliminamos una funcionalidad relevante de un plan contratado, lo avisaremos con antelación razonable y la clínica podrá cancelar sin penalidad, con reembolso proporcional del período no consumido.

Mantenemos respaldos periódicos de la información. Aun así, recomendamos a cada clínica conservar sus propios registros clínicos por los medios que su normativa profesional le exija; la plataforma es una herramienta de gestión, no el archivo legal único del expediente.

Kinesync responde por los daños directos que cause el incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos. Dentro de los límites que permite la ley costarricense, no responde por lucro cesante, pérdida de clientela, daño reputacional ni daños indirectos o consecuenciales.

Cuando la responsabilidad de Kinesync frente a una clínica sea económicamente exigible, quedará limitada al monto total efectivamente pagado por esa clínica durante los 6 meses anteriores al hecho que la origina.

Nada de lo anterior limita ni excluye la responsabilidad de Kinesync por dolo o culpa grave propios, por daños a la vida o la integridad física de las personas causados por nuestra actuación, ni por cualquier otra responsabilidad que la legislación costarricense declare irrenunciable. Cualquier lectura de esta sección que contradiga el artículo 39 de la Ley 7472 se tendrá por no puesta.

Como el paciente no paga por el uso de la plataforma, frente a él la responsabilidad de Kinesync se limita a los daños causados por dolo o culpa grave propios, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le reconozca la ley.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad de Kinesync, disponible públicamente en kinesync.app/privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

En síntesis: respecto de los datos de los pacientes, la clínica es la Responsable de la base de datos y Kinesync actúa como Encargado del Tratamiento, procesando la información únicamente conforme a sus instrucciones. Cada clínica suscribe además un Acuerdo de Encargo de Tratamiento que documenta esas obligaciones.

La clínica se obliga a recabar de cada paciente el consentimiento informado que exige la Ley 8968 antes de introducir sus datos en la plataforma, ya sea mediante la aceptación digital del portal o mediante el formulario impreso que genera el sistema, y a cumplir las obligaciones que le corresponden como Responsable ante la PRODHAB.

Terminación por la clínica

La clínica puede cancelar su suscripción en cualquier momento, con efecto al final del período ya facturado. No cobramos penalidad por cancelar.

Suspensión por falta de pago

Si un cobro falla, avisaremos y el acceso continuará durante 5 días hábiles de gracia. Transcurridos sin regularizar, podremos suspender el acceso al panel. La información no se elimina durante la suspensión: se conserva hasta la terminación definitiva del contrato.

Suspensión por incumplimiento

Podremos suspender o terminar el servicio, con aviso previo salvo cuando la urgencia lo impida, ante un incumplimiento grave de estos Términos: uso ilícito de la plataforma, vulneración de la seguridad, subida de contenido infractor o suplantación de identidad.

Terminación por Kinesync

Podremos terminar el contrato o descontinuar el servicio avisando con al menos treinta días naturales de antelación, reembolsando la parte proporcional del período pagado y no consumido.

Terminado el contrato, la clínica dispondrá de 30 días naturales para solicitar la exportación de su información. Vencido ese plazo, los datos y videos se eliminarán de forma definitiva, salvo lo que debamos conservar por obligación legal. Los enlaces de los pacientes dejarán de funcionar.

Podemos actualizar estos Términos cuando cambie la plataforma, la normativa aplicable o las condiciones del servicio. Cada versión lleva número y fecha de entrada en vigencia, visibles al inicio del documento.

Si el cambio afecta de manera sustancial las obligaciones de quien ya contrató — precio, alcance de la licencia, límite de responsabilidad o condiciones de terminación —, lo comunicaremos con al menos treinta días naturales de antelación. Si la clínica no está de acuerdo, puede cancelar antes de la entrada en vigencia y se le reembolsará la parte proporcional no consumida. Continuar usando el servicio después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica y están redactados en español, único idioma que da fe de su contenido.

Antes de acudir a la vía jurisdiccional, las partes intentarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa durante un plazo de treinta días naturales desde el reclamo escrito.

Si no hay acuerdo, las controversias se someterán a los Tribunales de Justicia de San José, Costa Rica. Tratándose de una controversia comercial entre Kinesync y una clínica, ambas partes podrán acordar por escrito someterla a arbitraje ante el Centro de Conciliación y Arbitraje de la Cámara de Comercio de Costa Rica.

Nada de lo anterior priva a un consumidor de acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC ni de ejercer los derechos irrenunciables que le reconoce la Ley 7472.

Si una cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantendrán su plena vigencia.

Este anexo aplica únicamente a quien contrata el servicio y a los fisioterapeutas con cuenta en la plataforma. Complementa las secciones anteriores; en caso de contradicción, prevalece este anexo para la relación comercial.

Obligaciones profesionales

La clínica declara que ejerce la fisioterapia conforme a la normativa costarricense y que sus profesionales cuentan con la habilitación y colegiatura que corresponda. El uso de Kinesync no sustituye ninguna de esas obligaciones ni la valoración presencial que el criterio profesional exija.

Alcance de la licencia

La licencia de uso se concede a la clínica para su operación interna, con el número de cuentas contratado. Cada persona usa su propia cuenta; sumar fisioterapeutas puede implicar un ajuste del plan según lo acordado.

Administración de la clínica

La cuenta con rol de administrador puede invitar y remover miembros del equipo y configurar los mensajes que la clínica envía. La clínica responde por las acciones de las personas a las que da acceso.

Precios e IVA

Los precios vigentes son los comunicados a la clínica al contratar o los publicados en el sitio de Kinesync, e indicarán de forma expresa y previa si incluyen o no el Impuesto al Valor Agregado del 13 %, aplicable a los servicios digitales en Costa Rica. Todo cambio de tarifa se avisa con al menos treinta días naturales de antelación y nunca se aplica a un período ya pagado.

Facturación electrónica

Kinesync emite comprobante electrónico por cada cobro, conforme a la normativa del Ministerio de Hacienda. Para ello, la clínica debe suministrar y mantener actualizados sus datos fiscales — nombre o razón social, cédula física o jurídica y correo de recepción —, y recibirá la factura en los formatos XML y PDF.

Cobro recurrente

La suscripción se cobra por adelantado y por el período contratado, y se renueva automáticamente por períodos iguales salvo cancelación antes de la fecha de renovación. El importe, la periodicidad y la fecha del siguiente cobro se informan antes de contratar.

Mora

Ante un cobro fallido se aplican los 5 días hábiles de gracia descritos en la sección 10 antes de suspender el acceso.

Derecho de retracto: conforme a la Ley 7472 y a la normativa de comercio electrónico, la clínica puede desistir de una contratación nueva dentro de los 8 días hábiles siguientes a su formalización, sin necesidad de justificación y sin penalidad. Basta un aviso escrito a soporte@kinesync.app; el reembolso del monto pagado se tramitará por el mismo medio de pago dentro de los diez días hábiles siguientes. El retracto no aplica a renovaciones de una suscripción ya vigente.

Cancelación y reembolsos

Fuera del plazo de retracto, la cancelación surte efecto al final del período ya facturado y no genera reembolso del período en curso, salvo que la cancelación se deba a un cambio sustancial de condiciones o a la descontinuación del servicio por parte de Kinesync, casos en los que se reembolsa la parte proporcional no consumida.

Portabilidad de la información

La información de la clínica es suya. Puede solicitar una exportación en cualquier momento durante la vigencia del contrato y hasta 30 días naturales después de terminado.

Tope de responsabilidad

Para la relación comercial rige el límite de la sección 8: el total pagado por la clínica en los 6 meses anteriores al hecho, con las excepciones irrenunciables allí señaladas.

Si usted llegó aquí desde un enlace que le envió su fisioterapeuta, esta parte es la suya. Está escrita para leerse rápido.

El servicio es gratuito para usted

Su clínica paga por la plataforma. Usted no crea cuenta, no da datos de pago y no contrata nada con Kinesync.

Su enlace es personal

Funciona como una llave: quien lo tenga puede ver su rutina. No lo comparta ni lo publique. Tiene fecha de vencimiento y su clínica puede cambiarlo cuando lo necesite. Si cree que alguien más lo tiene, avísele a su clínica para que le envíen uno nuevo.

Los ejercicios los pone su fisioterapeuta, no Kinesync

Nosotros solo le mostramos lo que su profesional le asignó. No revisamos ni recomendamos ejercicios, y nadie de Kinesync está vigilando lo que usted registra.

Si algo le duele, pare

Deténgase ante cualquier dolor, mareo o molestia inusual y hable con su fisioterapeuta. Ante una urgencia, llame al 9-1-1 o acuda a un centro de salud. La aplicación no sirve para pedir ayuda médica.

Los videos no son para descargar ni compartir

El material que ve es de su clínica y se le muestra para su tratamiento. No lo grabe, no lo descargue y no lo republique.

Marque solo lo que hizo

Su fisioterapeuta usa esas marcas para saber cómo va. Marcar ejercicios que no realizó le quita valor a su seguimiento.

Sus datos

Cómo se tratan sus datos está en la Política de Privacidad, y el consentimiento se le solicita por separado la primera vez que abre su enlace. Para acceder a su información, corregirla o eliminarla, hable con su clínica, que es la responsable de su expediente.

Consultas sobre el servicio, la contratación o estos Términos: soporte@kinesync.app. Asuntos de datos personales y ejercicio de derechos: privacidad@kinesync.app.

Titular de la plataforma: Giuliano Rojas Murillo — Persona física, Cédula de identidad 0-9011-40831, Ecoresidencial Villa Real, Pozos de Santa Ana, Costa Rica.